Con tanta gente dirigiéndose aprisa hacia su destino, los clientes dependen de la eficiencia de las estaciones de servicio para echar combustible, pagar y continuar su marcha tan pronto como sea posible. Mientras más rápida y fácil sea la experiencia en la estación para los clientes, más probable es que recurran a Ud. en lugar de la competencia local. Entonces, ¿cómo puede Ud. mejorar la eficiencia de su estación de servicios  y mantener satisfechos a sus clientes leales?

Déle una mirada a su personal

Ud. puede tener tener los mejores sistemas para despacho de combustible y pago en el mundo, pero si su personal está por debajo del promedio, Ud. está perdiendo su tiempo. Asegúrese de que su personal esté contento y motivado, trabajando en puestos de trabajo en los que se sienta cómodo. Si alguien no está haciendo su parte ni aportando valor a la experiencia de sus clientes, no dude en dejarlo ir.

Ud. debe asegurarse de que sus clientes tengan experiencias positivas con su personal, y que tengan una sensación agradable cuando se retiran de la estación. Los programas de integración y las sesiones de entrenamiento pueden contribuir a ello, dándole a sus empleados la habilidad y conocimiento necesarios para que ayuden a los clientes y les brinden un servicio eficiente.

Esté pendiente de lo último en tecnología

Invertir en lo último en tecnología de las estaciones de servicio puede naturalmente ayudarlo a ahorrar tiempo y/o dinero, lo cual debe ser un objetivo para cualquier negocio exitoso. Cuando Ud. invierte en tecnología nueva para mejorar su estación, asegúrese de observar y tomar nota de cómo la usan sus clientes. Tomando información y creando reportes, Ud. podrá estar al día con las  demandas y expectativas del mercado.

Por ejemplo, si sus clientes quisieran pagar en la isla podrían ahorrar tiempo, Ud. podría considerar invertir en esta tecnología para no quedarse rezagado. Esto aumentaría la eficiencia de su estación de servicios, ya que disminuiría las pérdidas de tiempo.

No se olviden de las promociones ni del marketing

Las señales digitales que les informan a sus clientes de sus precios y de la disponibilidad de combustibles pueden hacer más atractiva su estación de servicios para los que pasan por allí. Más aún, si su estación de servicios tiene una tienda de conveniencia, no duden en usar material de marketing para promocionar los productos de la tienda.

Por ejemplo, si hay una oferta de sandwiches en la tienda, asegúrese de colocar letreros grandes para informar a los clientes. De esta forma, es más probable que ingresen en la tienda y compren allí. El marketing y el material publicitario pueden parecer como un gasto de dinero a algunos propietarios de estaciones de servicio, pero ese impulso en las ventas puede hacer que sus utilidades aumenten considerablemente con el tiempo. La idea final es maximizar las utilidades y el retorno de las inversiones.

Hay muchas formas de hacer más eficiente y amigable su estación de servicios, y aquí hemos mencionado solamente algunos de los métodos empleados por los propietarios de las estaciones de servicio en el Perú. Como con cualquier negocio, la clave es tomar decisiones que promuevan la satisfacción y la lealtad de los clientes en el largo plazo.